English Email Customer Service

Bergabunglah dengan tim di Teleperformance! Kami sedang mencari seorang English Email Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Sleman, DI Yogyakarta. Sebagai pemimpin global dalam Business Process Management, Teleperformance menawarkan berbagai peluang karir yang menarik bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia kerja.

Sebagai English Email Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email dalam bahasa Inggris. Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email dalam bahasa Inggris.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Menggunakan Microsoft Teams untuk komunikasi internal dan kolaborasi tim.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target kinerja yang ditetapkan.
• Melaporkan dan menganalisis data kinerja untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
• Memastikan kualitas dan akurasi data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam pekerjaan layanan pelanggan, terutama dalam bahasa Inggris.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi yang relevan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja secara independen.
• Memahami dan dapat menggunakan Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang akan didukung.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara fleksibel dan dapat beradaptasi dengan perubahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait